Как избежать проблем при ИТ-аутсорсинге

Ослабление режима информационной безопасности (ИБ) – одна из главных опасностей. Ее можно частично или полностью решить, например, путем шифрования данных клиента при записи на носители информации. Важно понимать, что инцидент в области ИБ может свести к нулю все выгоды аутсорсинга. Режим безопасности диктует определенные требования не только к ее обеспечению, но и вообще ко всем процессам ИТ-подразделений. Необходимы налаженная система управления рисками в этой области и надежная технологическая инфраструктура. Специфика российских предприятий, которая выражается помимо прочего в наличии «черной» бухгалтерии, сдерживает рост рынка аутсорсинга, обусловливая высокие риски и потенциальные потери от утечки информации. Четкая регламентация вопросов ИБ в соглашениях и доверительные отношения между заказчиком и аутсорсером помогут в достижении поставленных целей.

Угрозы надежности основных процессов. Требования снижения стоимости процессов на аутсорсинге при одновременном повышении их надежности противоречивы. Тем не менее аутсорсер обязан отвечать по своим обязательствам в рамках договора, где эта ответственность должна быть зафиксирована и выражена в процентах от заявленной суммы, в твердой денежной сумме и (или) в размере убытков заказчика. Так что аутсорсинг критичных для предприятия процессов – нормальное явление, если соответствующие риски оценены и зафиксированы в договоре.

Высокая рыночная конкуренция может затруднить деятельность ИТ-подразделения, выделенного в виде отдельной компании (например, тендеры основного заказчика могут выиграть другие ИТ-компании). В то же время сильным конкурентным преимуществом такого ИТ-аутсорсера может стать его отраслевая специализация, унаследованная от основной компании. Главная задача при этом – следовать стратегии, обеспечивающей конкурентоспособность и развитие.

Выделение ИТ-подразделения в дочернюю структуру может привести к доступности технологий основной компании для всех участников рынка. Во избежание риска полезно сохранить ключевые информационные технологии внутри компании или юридически ограничить их распространение на рынке.

Отсутствие на локальном рынке потенциальных клиентов для ИТ-аутсорсера может привести к исчезновению экономической целесообразности создания такой дочерней структуры. В любом случае выбор решения и модели вывода на аутсорсинг должен базироваться на анализе как бизнес-процессов, так и возможностей рынка ИТ-услуг региона.

Отсутствие конкуренции на региональном рынке. В такой ситуации вывод предприятием ИТ-подразделения на аутсорсинг приведет к монополизации местного рынка и у новой сервисной компании появится возможность завышать тарифы на услуги. Поэтому необходимо применить меры для регулирования тарифов основной компании.

Неустойчивость работы выделяемой системы в период реструктуризации. Положение ИТ-подразделения внутри компании и «в свободном плавании» подразумевает совершенно разные статусы и ответственность. При выделении дочерней структуры разрываются ее связи с материнской компанией, перераспределяются полномочия и ответственность, что негативно влияет на эффективность бизнеса обеих фирм. Для «дочки» важна коренная перестройка системы мотивации менеджеров и адаптирование к быстро меняющимся условиям – компания вынуждена проводить проекты по совершенствованию и регламентированию процессов, в особенности в подсистемах взаимодействия с заказчиками и поставщиками.