Лидирующее положение займут те, кто вникает в суть бизнес-процессов заказчика и способствует их улучшению

Исследование AMR Research ключевых трендов на рынке ИТ-аутсорсинга для среднего бизнеса в 2009 году позволяет рассчитывать на увеличение количества сервисных контрактов в этом секторе уже в ближайшие полгода. В первую очередь активность распространится на заказную разработку ПО, хостинг и поддержку ИТ-инфраструктуры – те сферы деятельности, на которые собственных технических ресурсов у таких предприятий не хватает.

С началом рецессии интерес к ИТ-аутсорсингу со стороны среднего бизнеса несколько снизился, отмечают в AMR Research, однако последнее исследование выявило здесь намечающееся оживление. Аналитики проводили опрос в мае-июне 2009 г. и привлекли 700 компаний среднего бизнеса (т.е. компании с доходом в диапазоне от 750 млн до 3 млрд долл.).

Если ранее эта группа предприятий, в отличие от крупных холдинговых транснациональных структур, признавалась, что аутсорсинг не входит в число бизнес-приоритетов, то сегодня они готовы внимательнее присмотреться к услугам недорогих провайдеров. Уже в 3 кв. 2009 г. здесь отмечался некоторый рост количества заключаемых сервисных контрактов. Ожидается, что эта тенденция усилится в 4 квартале, а также в 1 квартале 2010 г.

В первую очередь рост ожидается по направлению оффшорной разработки ПО, а также аутсорсинга ИТ-инфраструктуры. Вероятно, увеличится количество клиентов, переходящих на получение ПО по модели SaaS. Однако в этом секторе рост будет менее заметным, в зависимости от готовности поставщиков обеспечить более дешевую поддержку – в частности, решений HR, CRM и управления финансами.

В целом аналитики AMR Research отмечают разницу в подходах среднего и крупного бизнеса к ИТ-аутсорсингу. Последние стремятся к унификации и глобализации своих операций, в то время как первым нужны просто технические ресурсы. Среднему бизнесу не хватает собственных специалистов на реализацию полноценных проектов, например, разработки приложений или оптимизации бизнес-процессов.

По материалам: www.securitylab.ru

                        www.cio-world.ru