|
Договор и ответственность в ИТ-аутсорсинге
|
|
| Snake | Дата: Вторник, 03.02.2009, 20:07 | Сообщение # 1 |
 Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 24
Статус: Offline
| Как же управлять аутсорсинговым проектом? Во-первых, со стороны заказчика должен быть определен человек, который будет отвечать за функцию управления. Обычно эту роль исполняет ИТ-руководитель в соответствии со своими обязанностями и полномочиями. На него ложится ответственность за успех аутсорсингового проекта и он руководит процессом в первой инстанции.
Во-вторых, как правило, на стороне заказчика формируется рабочая группа, задача которой — контролировать действия аутсорсера и вести учет. Эта же группа проводит регулярные проверки соблюдения договорных обязательств и уровня сервиса, а также контролирует внесение изменений по результатам этих проверок.
Но это в идеальном случае, когда все поставленные задачи выполнены.
А, что если дело доходит до суда? Как быть?
И есть ли пример стандартного, но «на все случаи жизни» договора на предоставление услуг?
|
| |
|
|
| rt | Дата: Среда, 04.02.2009, 01:13 | Сообщение # 2 |
|
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Статус: Offline
| управлять - иметь доход - нести ответсвенность - и как должен быть составлен договор - это все в одном. На какой вопрос ответить?
Договора проходят через юридическую службу - вроде все нормально. Доверяете юристу - все норально.
Договоров на все случаи жизьни не бывает - тут как везде нужно думать, думать максимально в свою сторону.
ИТ руководитель это мало - скорее это группа проджект менеджеров.
|
| |
|
|
| Dir | Дата: Среда, 04.02.2009, 13:11 | Сообщение # 3 |
 Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Статус: Offline
| Аутсорсинг представляет собой следующий процесс. Если нужны новые люди или необходимо сохранить старых сотрудников, компания находит кадровое агентство, специализирующееся на аутсорсинге, и заключает с ним гражданско-правовой договор на оказание услуг. Агентство подбирает необходимый персонал или переводом принимает к себе лишний персонал компании на постоянную работу. При этом оно несет полную юридическую ответственность за нанятых людей, тогда как компания-клиент никаких обязанностей перед сотрудниками не имеет.
Юридически они в ней не работают. Клиент, таким образом, не платит зарплату сотрудникам, не платит за них ни подоходный, ни социальный налоги. Компания-клиент лишь раз в месяц платит агентству-провайдеру за услуги, например, секретарей на телефоне или уборщиц. При этом компания может относить эти услуги к производственным затратам. Есть и еще одно достоинство. Если человека берут на временный договор, а он работает долго, то, обратившись в суд, он может доказать постоянный характер своей работы. И суд может обязать компанию взять сотрудника в штат. А в случае аутсорсинга это просто невозможно.
Все возможные заботы с расчетом зарплаты, уплатой налогов и социальных сборов, проблемы с больничными и отпусками, судебные разбирательства с персоналом агенства берут на себя ИМХО, это неприличное слово придумали юристы, чтобы нам, глупым бухгалтерам, запудрить мозги. Не напрягаясь, можно взять любой договор на оказание услуг и обозвать его столь мудрено.
|
| |
|
|
| YevGen | Дата: Понедельник, 09.02.2009, 11:57 | Сообщение # 4 |
 Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Статус: Offline
| Те, кто решился на аутсорсинг, испытывают много огорчений, хотя часто и не признаются в этом, а также сильнее беспокоятся о работе поставщиков, чем могут себе позволить. Директора по информационным технологиям фирм, именно в тот момент принимавших решение об аутсорсинге, испытывали необычайное чувство опасности, однако процесс было трудно остановить. Добавлено (09.02.2009, 11:57)
---------------------------------------------
Споры и судебные разбирательства — нежелательный результат, который вызывают такие факторы риска, как проблемы, связанные с количественной оценкой и недостаточным опытом поставщика в обслуживании ИТ и ведении аутсорсинговых контрактов. Последствия споров и разбирательств — рост затрат и ухудшение обслуживания. Предложенные механизмы противодействия — альтернативные методы разрешения споров, привлечение внешнего опыта и клановых рычагов.
|
| |
|
|
| KS | Дата: Понедельник, 09.02.2009, 14:07 | Сообщение # 5 |
 Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 19
Статус: Offline
| Предлагаю сузить тему обсуждение - может есть у кого то пример универсального договора на предоставление услуг. Это было бы полезно как клиенту так и исполнителю, ибо "хитрецов" хватает с обеих сторон, а исходя из собственного опыта - дела основанные на доверии и устных договорённостях в нашей стране ни к чему хорошему не приводят.
|
| |
|
|
| YevGen | Дата: Вторник, 10.02.2009, 16:57 | Сообщение # 6 |
|
Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Статус: Offline
| Quote (KS) то было бы полезно как клиенту так и исполнителю, ибо "хитрецов" хватает с обеих сторон
Согласен. Сегодня проблема с ИТ-сопровождением в другом. Некоторые из потребителей, уже оценившие преимущество работы с аутсорсером перед содержанием штатного сисадмина, выдумали новую проблему. Когда исчезли опасения по поводу выгодности сотрудничества, появилось опасение относительно сохранения конфиденциальности находящихся в компьютере сведений. Мол, «пусти чужого козла в огород»... Однако все нюансы фиксируются в договоре, а утечка информации чаще всего происходит по вине штатных сотрудников.
|
| |
|
|
| Konstantin | Дата: Среда, 11.02.2009, 12:10 | Сообщение # 7 |
 Лейтенант
Группа: Пользователи
Сообщений: 54
Статус: Offline
| YevGen
полностью согласен.
Для того кто занялся обслуживанием сторонней организации "смерти подобно" пакастить в ИС подрядчика, тем более сливать информацию, так как это чревато не только занесением себя в чёрный список, но и банальной потерей денег, которых сейчас и так никому не хватает.
|
| |
|
|
| Snake | Дата: Пятница, 13.02.2009, 19:14 | Сообщение # 8 |
|
Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 24
Статус: Offline
| Есть ещё и проблема заказчика, как такового. Если заказчик не может сформулировать измеримый перечень услуг, то он просто не готов к аутсорсингу. По сути, аутсорсинг - это вершина управления. Сначала вы это делали сами. Потом отдали кому-то, поняв, что так будет лучше для компании, но оставили за собой контроль. Отдача на аутсорсинг требует от вас понимания того, что вы отдаете, как это делается, как это контролируется и много чего еще. Идеально, когда аутсорсер выступает еще и в качестве консультанта, подсказывая заказчику, что ему еще рановато думать об аутсорсинге, что у него еще ничего не выстроено в компании. Но это опять из области фантастики.
|
| |
|
|
| YevGen | Дата: Вторник, 17.02.2009, 16:29 | Сообщение # 9 |
|
Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Статус: Offline
| Ключевым понятием в ИТ аутсорсинге лежит соглашение об уровне обслуживания. Цель этого документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и с точки зрения клиента. Если всё сделать верно, ещё и юристов привлечь, то всё должно быть в лучшем виде.
|
| |
|
|
| Dir | Дата: Понедельник, 23.02.2009, 11:45 | Сообщение # 10 |
|
Сержант
Группа: Пользователи
Сообщений: 28
Статус: Offline
| Определить ответственность - это самая сложная задача. Обычно эти зоны ответственности напоминают слоеный пирог, и именно на стыках проявляются сложности управления.
Общих рецептов управления аутсорсерами не существует. Чем дольше аутсорсер работает на конкретное предприятие, тем лучше он знает и учитывает его специфику, но, с другой стороны, возникает эффект «привыкания и примирения», который может в каких-то случаях снизить эффективность совместных работ.
|
| |
|
|
| Konstantin | Дата: Понедельник, 23.03.2009, 11:01 | Сообщение # 11 |
|
Лейтенант
Группа: Пользователи
Сообщений: 54
Статус: Offline
| В любом случае наличие договора, тем более в наше смутное время, обязательно. Как для заказчика, так и для исполнителя. Ведь может попасца не только не добросовестный исполнитель, но и "жадный" заказчик, который после настройки всё "испортит" и не заплатит. Куда потом идти без актов выполненых работ?!
|
| |
|
|
